Quién es responsable del tratamiento
KeepSmiling Colombia, titular del sitio keepsmiling.com.co (en adelante, «KeepSmiling»). Para cualquier consulta sobre sus datos personales puede escribir a info@keepsmiling.com.co indicando en el asunto «Datos personales».
Qué datos recopilamos y para qué
| Datos | Cuándo los recibimos | Para qué los usamos | Base legal |
|---|---|---|---|
| Nombre, apellido, correo electrónico y teléfono | Formularios de contacto, «Coordinar una consulta», «Consultar» a un ortodoncista, solicitud de demostración | Responder su consulta, derivarlo a un ortodoncista de la red KeepSmiling y coordinar una cita | Su consentimiento, al enviar el formulario de forma voluntaria, y las gestiones previas a una eventual contratación |
| Dirección, barrio o ubicación del dispositivo | Buscador de ortodoncistas | Mostrarle profesionales cercanos. La ubicación del dispositivo se usa únicamente si usted la autoriza en su navegador y no se guarda | Su consentimiento |
| Mensaje libre | Formularios | Atender lo que nos pide | Su consentimiento |
| Datos de navegación (páginas vistas, origen de la visita, dispositivo, clics en botones de contacto o búsqueda) | Toda la navegación, únicamente si acepta las cookies de medición | Medir el uso del sitio y el resultado de nuestras campañas, y mejorar el buscador y los contenidos | Su consentimiento (aviso de cookies) |
No solicitamos ni tratamos datos de salud a través del sitio. La información clínica se trata exclusivamente en el consultorio del ortodoncista, que es el responsable de su historia clínica. Si usted incluye datos de salud en un formulario, se usan únicamente para derivar su consulta al profesional.
Con quién compartimos sus datos
- Ortodoncistas de la red KeepSmiling: cuando usa «Consultar» o «WhatsApp» en la ficha de un profesional, su consulta (nombre, correo, teléfono y mensaje) se envía a ese profesional para que le responda.
- Proveedores que nos prestan servicios y tratan datos por cuenta nuestra: alojamiento web (Hostinger International Ltd.), envío de correo (Brevo), analítica web (Google LLC, Google Analytics 4), publicidad y medición de campañas (Meta Platforms, Inc., Meta Pixel), formularios externos (Typeform S.L., para citas y demostraciones), mapas (Google Maps Platform) y mensajería (WhatsApp LLC, cuando usted elige escribirnos por ese canal).
- Autoridades públicas, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines propios de esos terceros.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (Google, Meta, Typeform, Hostinger, Brevo) procesan datos fuera de Colombia, en Estados Unidos o en la Unión Europea, bajo sus propias garantías contractuales y en las condiciones que exige la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al enviarnos un formulario o aceptar las cookies de medición usted consiente esas transferencias.
Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Consultas por formulario: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Datos de medición: 14 meses en Google Analytics; en Meta, según la configuración de nuestra cuenta publicitaria.
- Cookies: la duración que se indica en la tabla de cookies, más abajo.
Sus derechos
Usted puede solicitar el acceso, la rectificación, la actualización, la supresión y la oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar el consentimiento que nos haya dado, escribiendo a info@keepsmiling.com.co con su nombre y el correo electrónico con el que nos contactó. Respondemos dentro de los plazos que establece la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (diez días hábiles para las consultas y quince días hábiles para los reclamos).
Si considera que no atendimos su pedido, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales.
Menores de edad
El sitio se dirige a personas adultas. Si un menor de edad va a iniciar un tratamiento (KeepSmiling Kids o KeepSmiling Teens), la consulta debe realizarla su madre, padre o responsable legal.
Seguridad
El sitio funciona íntegramente con HTTPS, el acceso administrativo requiere doble factor de autenticación, realizamos copias de seguridad periódicas y sólo el personal que atiende las consultas accede a los datos de los formularios. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte sus datos, se lo comunicaremos conforme lo exija la ley.
Cookies
Una cookie es un pequeño archivo que el sitio guarda en su navegador. Usamos cookies propias, necesarias para que el sitio funcione, y, únicamente si usted las acepta en el aviso que aparece al entrar, cookies de medición de Google Analytics y de Meta. Si las rechaza, el sitio funciona igual y no se activa ninguna medición de terceros. Su decisión se guarda durante 12 meses y puede cambiarla en cualquier momento desde el enlace que está al final de esta sección.
| Cookie | Quién la instala | Para qué sirve | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|---|
| ks_consent | KeepSmiling | Recordar si aceptó o rechazó las cookies de medición | 12 meses | Propia, necesaria |
| ks_utm | KeepSmiling | Recordar desde qué campaña llegó al sitio, para atribuir su consulta | 30 días | Propia, medición |
| litespeed_* | KeepSmiling (servidor) | Servir la versión correcta de las páginas | Sesión | Propia, necesaria |
| _ga, _ga_* | Google Analytics | Distinguir usuarios y sesiones para medir el uso del sitio | 2 años / 1 día | Terceros, medición (sólo si acepta) |
| _fbp, _fbc | Meta (Facebook e Instagram) | Medir el resultado de nuestras campañas publicitarias | 3 meses | Terceros, publicidad (sólo si acepta) |
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